Klantendienst

Het gebeurt ons allemaal wel eens! Je besteld iets en het is niet helemaal zoals verwacht of je hebt de verkeerde maat. Daarom heeft elke klant 14 dagen bedenktijd na zijn aankoop.

Het retourneren van je bestelling kan heel eenvoudig. Je kan elke bestelling binnen de 14dagen bedenktijd aanmelden als retour door het meegeleverde Postnl retourlabel op de doos te kleven en je retour binnen te brengen in een Postnl punt naar keuze. 

Van zodra u het meegeleverde retourlabel op de doos heeft gekleefd en uw retour heeft ingepakt, kunt u deze binnen brengen bij een Postnl punt naar keuze. 

Omdat we ook rekening willen houden met het milieu, proberen we retourneringen zoveel mogelijk te beperken en word een standaard bedrag van €4,50 in rekening gebracht bij een retour. Het bedrag zal verrekend worden bij de terugbetaling. Heb je dus vragen over een artikel voor je het besteld, neem dan gerust contact op met onze klantenservice!

Retourneringen worden terugbetaald van zodra het retour pakketje ons magazijn heeft bereikt. Gemiddeld zal dit binnen de 48uur worden terugbetaald. Elke terugbetaling wordt teruggestort op de rekening van afkomst.

Ja dat kan, Indien u wenst te ruilen dient u enerzijds te retourneren en anderzijds dus opnieuw te bestellen op onze webshop. Dit om administratieve redenen. Je hoeft dus in principe niet te wachten tot de retour aangekomen is alvorens je nieuwe artikel te bestellen. Je kan ook omruilen in de winkel.

Bij je bestelling krijg je steeds een factuur meegeleverd. Indien je de btw gegevens niet hebt ingevuld tijdens het afrekenproces kan je steeds via je account een btw-factuur opvragen. Je kan ook contact opnemen met onze klantendienst Tel. 053/832675 of via mail. [email protected]; 

Indien een artikel niet op voorraad is kun je altijd je email achterlaten zodat we je op de hoogte kunnen houden van zodra het artikel terug op voorraad is. We proberen in dit geval het artikel steeds zo snel mogelijk terug op voorraad te krijgen. 

Heb je een artikel sneller nodig of wens je een grotere afname, neem dan contact met onze klantendienst Tel. 053/ 832675;

Ben je niet zeker van je maat?... Bekijk dan zeker onze maattabel zodat jij zeker bent van de juiste maat! Je vindt bij elk kostuum een maattabel in de productbeschrijving. Mocht je er nog niet uitkomen neem je gerust contact op met onze klantenservice!

Wanneer je een grote oplage van een product wenst te ontvangen, of u heeft informatie nodig over onze producten en speciale prijzen voor uw evenement, neem dan contact op met onze klantendienst Tel. 053/83 26 75 of via email. [email protected]. 

Omdat een ballondecoratie vaak volledig naar wens gemaakt zal worden en dit de nodige uitleg en informatie vraagt, kunnen klanten geen ballondecoraties online bestellen. Je kan een ballon bestellen door een mailtje te sturen naar [email protected] of door langs te komen in onze winkel.

U besteld  best 2 tot 5 werkdagen voor gewenste afhaling. (Bij drukke periodes zoals April - Mei - Juni kunt u best rekening houden met een periode van 7 tot 14 werkdagen.)

Zaal- en of themaconcepten vragen de nodige voorbereidingen. Wij bekijken samen met jou als klant welke decoraties er passen en of nodig zijn. Indien het concept vastgelegd is kunnen deze niet meer last minute gewijzigd worden. Bij dergelijke concepten rekenen wij een voorbereidingsperiode van 3 à 4 weken.

Wij rekenen voor bepaalde creaties een waarborg omdat bij deze creaties metalen statieven en of gewichten worden gebruikt om de creatie tot stand te brengen. De huurperiode voor dergelijke materialen is +/-3 weken vanaf afhaling afhankelijk van de in huur genomen materialen. Indien de materialen laattijdig worden teruggeleverd zal de waarborg vervallen en zullen er extra kosten aangerekend worden vanwege schadeverlies. 

Omdat ballonnen een beperkte houdbaarheid hebben en altijd speciaal voor u op maat gemaakt worden is het herroepingsrecht hierop niet van toepassing.  De aankoop is daarom altijd definitief.

De meeste van onze balloncreaties kunnen door de klant zelf afgehaald worden op onze locatie. Afhankelijk van de balloncreatie dient u voldoende ruimte te voorzien in uw voertuig zodanig de balloncreatie veilig kan getransporteerd worden. 

In elk geval is het mogelijk dat Topballon Creations uw balloncreaties kan leveren vanaf een minimum bestelwaarde van €35 en indien ons transport op dat moment beschikbaar is.

Leveringskosten per regio

€5 Haaltert & Kerksken, Heldergem                                   

€10 Denderhoutem, terjoden                                                  

€15 Erpe Mere, Nieuwerkerken                                                 

€25 Ninove, Aspelare, Liedekerke, Roosdaal, Herzele 

Buiten de regio tot maximaal 25km - €0,95/km heen en terug